Webshop starten als KMO in de Benelux: van platformkeuze tot eerste bestelling

Je klanten vragen al maanden of ze ook online kunnen bestellen, en je stuurt ze nog altijd door naar de telefoon. Je hebt geen developer in dienst en geen zin in een project van zes maanden. Dit stappenplan brengt je van de eerste keuze tot je eerste bestelling, met gereedschap dat je zelf kunt bedienen.

Key takeaways

• Kies je platform op basis van wie het over een jaar onderhoudt, niet op basis van de mooiste template.
• Ondernemingsnummer, btw-nummer, verkoopvoorwaarden, herroepingsbeleid en privacybeleid staan er voor de eerste bestelling binnenkomt, niet erna.
• Belgische klanten rekenen op Bancontact, Nederlandse klanten op iDEAL. Ontbreekt hun vertrouwde knop, dan haken ze af in de checkout.
• Elke stap hieronder heeft een resultaat dat je kunt aanvinken. Kun je het niet aanvinken, dan is die stap niet af.
• Een webshop zonder bezoekers verkoopt niets. Zet je eerste verkoopkanaal klaar voor de lancering, niet erna.

Het stappenplan in zeven stappen

1. Kies je platform. Vergelijk WooCommerce, Shopify en maatwerk op wie het beheer doet, hoeveel producten je verkoopt en hoe bijzonder je bestelproces is. Klaar als: je kunt in een zin zeggen wie je shop over een jaar update en waarmee.
2. Zet je ondernemingsgegevens op orde. Controleer je inschrijving bij de KBO in België of het Handelsregister van de KVK in Nederland en ga na of je btw-nummer actief is. Klaar als: je ondernemingsnummer en btw-nummer staan letterlijk op je contactpagina en in je voorwaarden.
3. Bouw je productpagina's. Geef elk product een eigen tekst, eigen foto's, een prijs inclusief btw en een levertijd. Zet daarna de productgegevens aan die Google uitleest, meestal een instelling of plugin van je platform. Klaar als: de Rich Results Test van Google toont je productpagina zonder fouten.
4. Stel je betalingen in. Maak een account bij een betaalprovider zoals Mollie of Stripe, koppel die aan je shop en activeer minstens Bancontact, iDEAL, creditcard en overschrijving. Klaar als: je hebt in de testmodus van je provider een volledige bestelling afgerekend en de bevestiging zien binnenkomen.
5. Schrijf je voorwaarden, herroepingsbeleid en privacybeleid. Leg uit hoe iemand binnen de wettelijke bedenktijd van veertien kalenderdagen annuleert, wie de retourkosten draagt en binnen welke termijn jij terugbetaalt. Klaar als: een bezoeker vindt die drie documenten vanaf elke pagina binnen twee klikken.
6. Test alles op je eigen telefoon. Plaats een echte bestelling van startpagina tot bevestigingsmail, op mobiele data in plaats van wifi. Meet daarna je belangrijkste productpagina met PageSpeed Insights en noteer de score als vertrekpunt. Klaar als: je hebt de bevestigingsmail op je telefoon gelezen en je beginscore staat genoteerd.
7. Zet je eerste verkoopkanaal klaar. Kies er een en doe dat goed: een productfeed in Google Merchant Center, een nieuwsbrief, of vindbaarheid via de zoekwoorden op je productpagina's. Klaar als: je feed staat goedgekeurd, of je eerste nieuwsbrief vertrok naar een lijst die je zelf hebt opgebouwd.

Welk platform past bij jou

WooCommerce

WooCommerce is een gratis uitbreiding op WordPress. Je betaalt voor hosting en soms voor een thema of een betaalde plugin. Daar krijg je veel vrijheid voor terug en je blijft eigenaar van je installatie. Er hoort ook werk bij, want updates, back-ups en beveiliging zijn jouw verantwoordelijkheid of die van je partner. Kies dit als er iemand in de buurt is die WordPress al beheert.

Shopify

Shopify is een abonnement waarbij hosting, beveiliging en updates inbegrepen zijn. Je staat snel online en je hoeft niets te onderhouden. Je levert er vrijheid voor in en je betaalt zolang je shop bestaat. Bekijk de actuele tarieven en transactiekosten op de prijspagina van Shopify zelf, want die wijzigen regelmatig. Kies dit als snelheid zwaarder weegt dan controle.

Maatwerk

Maatwerk is de duurste start en loont pas bij iets dat standaardsoftware niet kan: prijzen per klant, een omvangrijke catalogus of een koppeling met je boekhouding of voorraadsysteem. Vraag altijd een becijferde offerte met een afgebakende scope en een opleverdatum. Kies dit alleen als je kunt benoemen welke functie je nergens kant en klaar vindt.

Wat de wet van je webshop vraagt

Verkoop je op afstand aan consumenten in de Benelux, dan gelden Europese regels die in België, Nederland en Luxemburg grotendeels gelijk lopen. Dit is de kern.

• Je ondernemingsgegevens en btw-nummer staan zichtbaar op je site.
• Je verkoopvoorwaarden zijn te lezen voordat de klant afrekent, niet pas daarna.
• De consument heeft een wettelijke bedenktijd van veertien kalenderdagen na ontvangst, en jij legt uit hoe iemand daar gebruik van maakt.
• Je toont prijzen inclusief btw, en de verzendkosten zijn bekend voor de laatste stap van de checkout.
• Je privacybeleid vertelt welke gegevens je bijhoudt en waarom, en je cookiebanner vraagt toestemming voordat je iets plaatst dat niet strikt noodzakelijk is.

Twijfel je over een specifiek geval, lees het dan na bij de officiële bron in plaats van op een blog. Voor België zijn dat de FOD Economie en de Gegevensbeschermingsautoriteit. Voor Nederland zijn dat ACM ConsuWijzer en de Autoriteit Persoonsgegevens.

Betalen zoals je klanten het gewend zijn

De checkout is de plek waar je omzet weglekt. Een Belgische klant zoekt Bancontact, een Nederlandse klant zoekt iDEAL. Staat die knop er niet, dan haakt een deel van je bezoekers af en komt niet terug. Providers zoals Mollie en Stripe bundelen de gangbare betaalmethoden van de Benelux in een koppeling, zodat je niet per betaalmethode een apart contract nodig hebt.

Vraag de tarieven per betaalmethode op bij de provider zelf en zet ze naast elkaar, want ze verschillen onderling. Reken uit wat je per bestelling kwijt bent en verwerk dat in je marge voor je je prijzen vastlegt. Achteraf betalen bied je pas aan als je weet hoe je met retours en wanbetaling omgaat.

Gratis gereedschap dat je zelf kunt gebruiken

Tool	Wat het doet	Kosten
Google Search Console	Toont op welke zoekopdrachten je shop verschijnt en welke pagina's Google niet kan lezen	Gratis
PageSpeed Insights	Meet hoe snel je productpagina laadt op mobiel en benoemt wat de meeste tijd kost	Gratis
Rich Results Test	Controleert of Google je prijs en beschikbaarheid correct uitleest	Gratis
Google Merchant Center	Neemt je productfeed op zodat je artikelen in Google kunnen verschijnen	Gratis account
Squoosh	Verkleint productfoto's in je browser voor ze naar je shop gaan	Gratis
KBO Public Search en KVK Handelsregister	Laten zien hoe je ondernemingsgegevens publiek staan, zodat je site daarmee overeenkomt	Gratis

Tips en tricks

• Start met een klein assortiment dat je door en door kent. Twintig goed beschreven producten houd je actueel, tweehonderd halve pagina's niet.
• Zet verzendkosten en levertijd op de productpagina zelf, zodat niemand in de laatste stap voor een verrassing staat.
• Fotografeer zelf tegen een effen muur bij daglicht, met je telefoon op een statief. Consistente foto's ogen professioneler dan dure foto's die allemaal anders zijn.
• Schrijf je productteksten als antwoord op de vragen die klanten je in de winkel stellen. Die vragen ken je al en je concurrent heeft ze niet.
• Vraag na elke levering automatisch om een korte beoordeling. Doe je het handmatig, dan vergeet je het na de derde bestelling.
• Leg per productgroep vast welk btw-tarief je hanteert en controleer dat bij elke uitbreiding van je assortiment.
• Plaats elke maand zelf een testbestelling. Een update van je platform of je provider kan de checkout stilletjes breken, en dat merk je anders pas aan uitblijvende orders.
• Schrijf je bevestigingsmail, verzendmail en retourmail voor je live gaat. Die drie berichten bepalen hoe klanten je service ervaren.

Doe de zelfscan

Staat mijn juridische basis er echt?

Loop je site na als bezoeker. Je ondernemingsnummer en btw-nummer staan zichtbaar, je verkoopvoorwaarden zijn bereikbaar voor het afrekenen, je herroepingsbeleid noemt de bedenktijd en je privacybeleid staat in de voettekst. Ontbreekt er iets, zet dat dan bovenaan je lijst en ga niet live tot het er staat.

Kunnen mijn klanten betalen zoals ze gewend zijn?

Open je eigen checkout en tel de betaalmethoden. Doe een testbestelling met Bancontact en een met iDEAL. Werkt er een niet, dan los je dat op voor je lanceert. Controleer meteen of de bevestigingsmail vertrekt en of de bestelling in je overzicht verschijnt.

Begrijpt Google wat ik verkoop?

Plak de link van je belangrijkste product in de Rich Results Test. Leest Google je prijs en beschikbaarheid, dan is je basis in orde. Krijg je fouten, schakel dan de productgegevens in je platform in of laat je partner die instelling nakijken. Meld je site daarna aan in Search Console, zodat je ziet op welke zoekopdrachten bezoekers binnenkomen.

Weet ik waar mijn eerste bezoekers vandaan komen?

Noem hardop de bronnen van je eerste honderd bezoekers. Kun je die niet noemen, dan lanceer je in stilte en wacht je op verkeer dat niet komt. Kies dan een kanaal, zet het deze week op en spreek met jezelf af hoeveel tijd per week je eraan geeft.

Zelf doen of hulp inschakelen

Het grootste deel van dit stappenplan doe je zelf, zeker met WooCommerce of Shopify. Begin vandaag met stap een en zet je platformkeuze met de reden erbij op papier, want die keuze bepaalt elke stap daarna. Loop je vast op een koppeling, een trage productpagina of een B2B-behoefte die standaardsoftware niet aankan, dan denkt HisarWeb graag mee. Zo blijf je zelf aan het stuur en springt hulp alleen bij waar het nodig is.

Gerelateerd: 7 conversie-optimalisatie tips voor meer online verkopen | SEO voor KMO's in de Benelux: gratis Google-verkeer genereren | Waarom een professionele website de basis is van je webshop