Van bezoeker naar klant: 7 conversieverbeteringen die je zelf doorvoert

Je website krijgt elke maand bezoekers, en toch blijft de telefoon stil. Meestal ligt dat niet aan het verkeer, maar aan wat er op de pagina zelf gebeurt: de bezoeker weet niet snel genoeg wat je verkoopt en klikt weg. Hieronder staat een stappenplan dat je vandaag zelf doorloopt, met per stap een resultaat dat je kunt controleren.

Key takeaways

• Conversie verbeteren werkt sneller dan meer verkeer inkopen, want het effect geldt voor alle bezoekers die er nu al zijn.
• Reken eerst met je eigen cijfers uit wat een procentpunt extra conversie oplevert. Zonder die som weet je niet welke moeite de moeite waard is.
• De meeste winst zit in drie dingen: een duidelijke actie per pagina, een kort formulier en echte klantnamen op de plek waar de beslissing valt.
• Kijk mee met echte bezoekers via opnames en heatmaps in plaats van te gissen. Microsoft Clarity doet dat gratis.
• Verander een ding tegelijk en noteer de datum. Anders weet je achteraf niet welke aanpassing het verschil maakte.

Reken eerst uit wat conversie je waard is

Voordat je iets aanpast, maak je de som met je eigen getallen. Zoek in Google Analytics het aantal bezoekers van vorige maand en het aantal aanvragen dat daaruit kwam. Deel het tweede door het eerste en je hebt je huidige conversiepercentage.

Een voorbeeld om de rekenwijze te tonen. Stel dat je vorige maand 800 bezoekers had en 16 aanvragen. Dat is 2 procent. Ga je naar 3 procent, dan zijn dat 24 aanvragen uit precies hetzelfde verkeer. Vul je eigen aantallen in en vermenigvuldig het verschil met wat een opdracht gemiddeld oplevert. Dat bedrag is het budget dat de rest van dit stappenplan mag kosten.

De getallen hierboven zijn gekozen als rekenvoorbeeld, ze zijn geen norm. Wat een gezond percentage is, verschilt te sterk per sector en per soort verkeer om er een streefcijfer van te maken. Je eigen cijfer van vorige maand is de enige vergelijking die telt.

Stappenplan: je website doorlichten en verbeteren

1. Bepaal per pagina de gewenste actie. Open elke pagina die verkeer krijgt en schrijf in een zin op wat de bezoeker daarna moet doen. Ontbreekt die actie als zichtbare knop, dan voeg je hem toe. Formuleer de knoptekst vanuit de bezoeker, dus "Ik wil een offerte" in plaats van "Contacteer ons". Klaar als elke pagina op je lijst een knop heeft die zichtbaar is zonder te scrollen.
2. Maak je contactformulier korter. Tel de verplichte velden en houd alleen naam, e-mailadres en bericht verplicht. Telefoonnummer, bedrijfsnaam en sector zet je op optioneel of haal je weg. Wat je toch pas in het gesprek bespreekt, hoef je niet vooraf te vragen. Klaar als het formulier nog drie verplichte velden heeft en je een testaanvraag verstuurd hebt die ook echt in je mailbox aankomt.
3. Verzamel bewijs van tevreden klanten. Bel drie tot vijf klanten die je recent geholpen hebt en vraag om twee zinnen: wat het probleem was en wat je opgelost hebt. Vraag er meteen bij of je hun naam en bedrijfsnaam mag gebruiken, want een anonieme quote overtuigt niemand. Klaar als er minstens drie getuigenissen met naam en bedrijf staan op de pagina waar de bezoeker de aanvraag doet, en niet weggestopt op een aparte referentiepagina.
4. Maak jezelf bereikbaar op elke pagina. Zet je telefoonnummer en e-mailadres in de header, niet alleen op de contactpagina. Maak het nummer klikbaar met een tel-link, zodat een bezoeker op zijn telefoon niets hoeft over te typen. Klaar als een tik op het nummer op je eigen telefoon meteen de kiezer opent, getest op drie verschillende pagina's.
5. Vervang vage teksten door concrete beloftes. Loop je homepage en je belangrijkste dienstpagina door en schrap zinnen als "kwalitatieve diensten aan scherpe prijzen". Zet ertegenover wat je precies levert, voor wie, in welke regio en binnen welke termijn je reageert. Klaar als iemand die je bedrijf niet kent in de eerste twee zinnen van je homepage kan aanwijzen wat je doet en voor wie.
6. Meet je laadsnelheid en pak de zwaarste post aan. Draai Google PageSpeed Insights op je homepage en op je belangrijkste dienstpagina, en noteer de mobiele score met de datum erbij. Begin bij de grootste afbeeldingen: exporteer ze op de breedte waarop ze getoond worden en sla ze op in een modern formaat zoals WebP of AVIF. Ruim daarna scripts en trackingcodes op die je niet meer gebruikt. Klaar als je een tweede meting hebt met een hogere mobiele score dan de eerste, en beide datums genoteerd staan.
7. Kijk mee met echte bezoekers. Installeer Microsoft Clarity en laat het een week meelopen. Bekijk daarna de opnames van bezoekers die wegklikten en de heatmap van je belangrijkste pagina. Let op muisbewegingen die heen en weer zoeken en op scrolldiepte die stopt voor je knop. Klaar als je vijf opnames bekeken hebt en een plek genoteerd hebt waar meerdere bezoekers afhaakten, met de aanpassing die je daar gaat doen.

Aanbevolen platforms en tools

Tips en tricks

• Verander een ding per week en schrijf de datum op in een simpel bestand. Pas je drie dingen tegelijk aan, dan weet je nooit welke het verschil maakte.
• Test je eigen formulier elke maand vanaf je telefoon, met een echt e-mailadres. Formulieren gaan stuk na een update en niemand merkt het, want een uitblijvende aanvraag ziet er precies uit als een rustige maand.
• Bekijk je site eens buiten in de zon op een oudere telefoon. Lichtgrijze tekst op wit die op je bureauscherm rustig oogt, is daar onleesbaar.
• Zet een korte lijst met veelgestelde vragen op je contactpagina. Dat vangt de bezoeker die 's avonds langskomt en het kost je niets. Kies je toch voor chat, neem dan iets dat je zelf kunt uitschakelen. Een chatvenster waarop niemand antwoordt, is slechter dan geen chatvenster.
• Laat iemand die je bedrijf niet kent je homepage lezen en vraag wat je verkoopt. Lukt dat niet in een zin, dan ligt het aan je tekst en niet aan je verkeer.
• Kijk of je conversie per apparaat verschilt. Loopt mobiel ver achter op desktop, dan zit het probleem bijna altijd in het formulier of in de knoppen, niet in je aanbod.
• Wacht met conclusies tot je genoeg aanvragen hebt om een verschil te zien. Krijg je een handvol aanvragen per maand, dan is een goede week nog geen bewijs.

Doe de zelfscan

Waar je vandaag begint

Kies de pagina die volgens Google Analytics het meeste verkeer krijgt en doe daar stap 1 en stap 2: een duidelijke knop en een kort formulier. Dat kost je een uur en je ziet het resultaat in je mailbox, niet in een rapport. Noteer de datum, laat het twee weken staan en pak dan de volgende stap.

Loopt het vast op de techniek, of blijven de aanvragen uit terwijl de stappen wel uitgevoerd zijn, dan kijkt HisarWeb met je mee naar de quick wins voor jouw site, of je nu in Belgie, Nederland of Luxemburg werkt. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.

Gerelateerd: UX design tips voor een betere gebruikerservaring | Email marketing automatisering voor meer klantenbinding | Waarom investeren in een professionele website loont