Sociale media strategie voor je KMO in Belgie: het stappenplan
Welk kanaal kies je als KMO in Belgie of Nederland, en hoe houd je het vol zonder budget? Een stappenplan in zeven stappen dat je vandaag zelf kunt starten.
Je maakte ooit een Facebookpagina aan, plaatste drie berichten en toen kwam het werk ertussen. Jaren later staat die pagina er nog, met dat derde bericht bovenaan. Wie je bedrijf opzoekt, ziet vooral dat je er niet meer bent.
Key takeaways
- Kies een kanaal, hooguit twee. Wie op vier kanalen tegelijk begint, stopt meestal op alle vier.
- Leg een ritme vast dat je in een drukke week nog haalt. Volhouden weegt zwaarder dan volume.
- Plan een week vooruit in een gratis tool, zodat posten geen dagelijkse beslissing meer is.
- Laat het merendeel van je berichten iets bijbrengen. Verkopen mag, maar niet in elk bericht.
- Kijk een keer per maand welk bericht het best liep en maak meer van dat soort.
Stap 1: kies het kanaal waar je klant al zit
Begin niet bij het kanaal, maar bij de mensen die bij je kopen. Bel of mail je laatste vijf klanten en vraag waar ze je bedrijf zouden opzoeken. Dat antwoord is meer waard dan elke tabel met doelgroepen.
Sterk voor bedrijven die het van de buurt moeten hebben: een kapsalon, een bakker, een traiteur, een garage. Je pagina toont je openingsuren en je adres, en met een evenement kondig je een opendeurdag of een actie aan.
De keuze als je werk zichzelf laat zien: interieur, bouw, food, kapsel, tuinaanleg. Een foto van het resultaat vertelt hier meer dan een alinea tekst. Je hebt geen schrijftalent nodig, wel een gsm en licht.
De plek als je aan andere bedrijven verkoopt. Gebruik je bedrijfspagina en je eigen profiel als zaakvoerder naast elkaar. Deel klantverhalen, keuzes uit je vak en waar je mee bezig bent.
Resultaat: je hebt een kanaal opgeschreven en kunt in een zin uitleggen waarom je klant daar zit.
Stap 2: maak je pagina af voor je iets plaatst
Een half ingevulde bedrijfspagina kost je vertrouwen bij precies de bezoeker die al overtuigd was. Vul daarom eerst alles in: bedrijfsnaam zoals hij op je factuur staat, adres, openingsuren, telefoonnummer, link naar je website, logo, een omslagbeeld van je eigen zaak en een korte beschrijving van wat je doet en voor wie. Zet ook de knop goed die bezoekers naar je website of je berichtenvenster stuurt.
Resultaat: iemand die je bedrijf niet kent, kan na vijf seconden op je pagina navertellen wat je doet en hoe hij je bereikt. Vraag het gerust letterlijk aan iemand.
Stap 3: leg een ritme vast dat je aankunt
Een te ambitieuze start is de kortste weg naar een stille pagina. Kies een aantal berichten per week dat je haalt in je drukste week van het jaar, niet in je rustigste. Zet er meteen een terugkerende afspraak van een halfuur voor in je agenda, op een vast moment.
Resultaat: in je agenda staat een wekelijkse afspraak en je weet op welke dagen je berichten verschijnen.
Stap 4: vul een maand vooruit met rubrieken
Verzin geen losse berichten, maar vaste rubrieken die altijd terugkomen. Bijvoorbeeld: de vraag die klanten je deze week stelden, een klus van voor en na, een fout die je vaak ziet, iemand van het team aan het woord, nieuws uit je vak. Zet die rubrieken in een kalender voor de komende maand. Je vult later pas de tekst in.
Houd daarbij een verhouding aan die je zelf kiest en dan ook aanhoudt. Een werkbare vuistregel: op vier berichten die iets bijbrengen hoogstens een bericht dat rechtstreeks verkoopt. Ben je schilder, dan gaan vier berichten over kleurkeuze, voorbereiding en het verschil tussen goed en slecht schilderwerk, en een over je aanbod.
Resultaat: je kalender voor de komende maand is gevuld met onderwerpen en je zit nooit meer voor een leeg scherm.
Stap 5: plan een week in een keer in
Los posten kost meer tijd dan je denkt, want elke keer moet je opnieuw beginnen. Neem een uur en plan de berichten van de hele week vooruit. Facebook en Instagram doe je samen in Meta Business Suite. Op LinkedIn plan je vanaf je bedrijfspagina. Werk je met meerdere kanalen, dan houdt Buffer ze in een kalender bij elkaar.
Resultaat: de berichten van de komende week staan ingepland en je ziet ze in de planningskalender met dag en uur staan.
Stap 6: haal je eerste volgers uit je bestaande netwerk
Nieuwe volgers zoeken bij vreemden is zwaar werk. Begin bij de mensen die je al kennen.
- Nodig je klanten, leveranciers en collega's persoonlijk uit om de pagina te volgen.
- Zet de links naar je pagina's op je website, in je e-mailhandtekening en onderaan je offertes.
- Hang het in je zaak of zet het op je bestelbon, zodat klanten die net tevreden zijn je meteen vinden.
- Reageer als bedrijf op berichten van lokale ondernemers en buurtpagina's, met iets zinnigs en niet met reclame.
Resultaat: je kunt op minstens drie plaatsen aanwijzen waar de link naar je pagina staat, en je eerste volgers zijn mensen die je bedrijf al kennen.
Stap 7: meet een keer per maand en stuur bij
Open op een vast moment de statistieken van je pagina. Kijk welke berichten het vaakst bekeken zijn en waar mensen op reageerden. In Google Analytics zie je bovendien hoeveel bezoekers via sociale media op je website terechtkwamen en wat ze daar deden. Schrap de rubriek die maand na maand stil blijft, ook als je die zelf het leukst vindt.
Resultaat: je kunt de drie best gelezen berichten van de maand noemen en je hebt een rubriek geschrapt of toegevoegd.
Aanbevolen platforms en tools
| Tool | Wat het doet | Kosten |
|---|---|---|
| Meta Business Suite | Facebook en Instagram beheren, berichten inplannen, vragen van klanten beantwoorden en statistieken bekijken | Gratis |
| Canva | Beelden en korte video's maken met sjablonen die op de afmetingen van elk kanaal passen | Gratis basisversie |
| Buffer | Berichten voor meerdere kanalen inplannen vanuit een kalender | Gratis basisversie |
| LinkedIn bedrijfspagina | Berichten plannen en zien welke bedrijven en functies je pagina bekijken | Gratis |
| Google Analytics | Zien hoeveel websitebezoekers via sociale media binnenkomen en welke pagina's ze lezen | Gratis |
Tips en tricks
- Fotografeer terwijl je werkt, niet achteraf. Een gsm-foto van een klus in uitvoering doet het beter dan een gepolijst beeld dat je een week later moet naspelen.
- Schrijf de eerste zin alsof het de enige is. In de tijdlijn ziet iemand vaak alleen die regel voor hij verder scrolt.
- Kijk elke week in het berichtenvenster van je pagina. Klanten stellen hun vraag daar vaak liever dan aan de telefoon, en een onbeantwoord bericht is een gemiste offerte.
- Zet automatisch doorplaatsen tussen kanalen uit. Een Instagrambericht dat ongewijzigd op LinkedIn belandt, valt daar op als iets dat er niet hoort.
- Hergebruik wat werkte. Een goed gelezen bericht van vorig jaar mag opnieuw, met een nieuwe foto en een verse eerste zin.
- Laat je openingsuren, adres en telefoonnummer nooit alleen op sociale media staan. Je pagina is geleend terrein en je website is van jou.
Doe de zelfscan
Kun je in een zin uitleggen waarom je klant juist op dat kanaal zit?
Lukt dat niet, dan koos je het kanaal voor jezelf en niet voor je klant. Bel je laatste vijf klanten en vraag het gewoon. Blijkt de helft ergens anders te zitten, verleg dan je aandacht en laat het andere kanaal netjes staan met een verwijzing.
Weet je zonder te kijken wanneer je volgende bericht verschijnt?
Zo niet, dan werk je op ingeving en stopt het vanzelf zodra het druk wordt. Zet vandaag nog een wekelijkse afspraak van een halfuur in je agenda en plan daarin de berichten voor de week erna.
Staat je pagina volledig ingevuld, tot en met openingsuren en telefoonnummer?
Open je pagina op je telefoon zoals een bezoeker dat doet. Ontbreken je uren, je adres, je websitelink of een deftige beschrijving, vul die dan eerst aan. Doe dat voor je aan het bericht van deze week begint.
Weet je welk bericht van vorige maand het best gelezen werd?
Kun je dat niet noemen, dan post je zonder terugkoppeling. Open de statistieken van je pagina, noteer de drie best bekeken berichten en bekijk wat ze gemeen hebben. Dat patroon is je rubriek voor volgende maand.
Zet vandaag de eerste stap
Doe nu alleen het kleinste stuk: open je agenda en zet er een terugkerende afspraak van een halfuur in, elke week op dezelfde dag. Vul in dat eerste halfuur je pagina volledig aan en schrijf vijf rubrieken op. De rest van dit stappenplan volgt daar vanzelf uit. Loopt het vast op de koppeling met je website, of twijfel je welk kanaal bij je klanten past, dan denkt HisarWeb graag mee.
Gerelateerd: Conversie-optimalisatie: meer klanten uit je bestaande bezoekers | E-mailmarketing automatiseren voor Belgische en Nederlandse bedrijven | Google Business Profile optimaliseren
Gerelateerde Artikelen
Klaar om te starten?
