Meer offerteaanvragen: van klantvraag naar pagina die antwoordt

Een aannemer in Mechelen kreeg vorig jaar zes offerteaanvragen per maand via zijn website. Dit jaar zijn het er twee, terwijl hij niets veranderd heeft. Wat wel veranderde is hoe mensen zoeken: steeds vaker via een assistent die drie namen teruggeeft in plaats van een lijst waar je zelf doorheen scrolt.

Key takeaways

• Een assistent noemt bedrijven waarover hij genoeg concrete, consistente informatie vindt. Vaagheid is de grootste reden om overgeslagen te worden.
• Beschrijf je werk in de woorden waarmee klanten hun probleem uitleggen, niet in vaktermen.
• Elk afgerond project is materiaal. Een uitgeschreven referentie werkt beter dan tien losse foto's.
• Controleer dat je bedrijfsgegevens overal identiek zijn. Tegenstrijdigheden ondermijnen je zichtbaarheid stil.
• Meet maandelijks met vaste vragen. Zonder meting is elk resultaat een gevoel.

Stap 1: Verzamel de vragen die klanten echt stellen

Neem twee weken de tijd en noteer letterlijk hoe mensen hun vraag stellen aan de telefoon of per mail. Niet wat je denkt dat ze bedoelen, maar hun eigen woorden. Zet ze in een lijst en groepeer wat op elkaar lijkt.

Deze lijst is waardevoller dan elk zoekwoordenonderzoek dat je kunt kopen. Het zijn de zinnen waarmee mensen ook hun assistent aanspreken, en ze kosten je niets meer dan de moeite van het opschrijven.

Je weet dat deze stap gelukt is als je twintig zinnen hebt die je letterlijk uit een gesprek hebt overgenomen.

Stap 2: Maak per vraag een pagina die antwoordt

Kies de acht vragen die het vaakst terugkomen en maak per vraag een pagina. Zet de vraag in de kop en geef het antwoord in de eerste alinea. Daaronder mag alle uitleg komen die je kwijt wilt: wat het werk inhoudt, wat de doorlooptijd is, wat de prijs bepaalt en waar mensen zich meestal op verkijken.

Vermijd holle beloften. Wees liever concreet over wat je wel en niet doet. Een pagina die duidelijk zegt dat je geen kleine herstellingen aanneemt, bespaart je tijd en maakt de rest geloofwaardiger.

Je weet dat het gelukt is als iemand die alleen de kop en de eerste alinea leest, het antwoord al heeft.

Stap 3: Schrijf je projecten uit

Maak per afgerond project een korte pagina met plaats, type werk, uitvoeringsperiode en wat er bijzonder was. Voeg foto's toe met een bijschrift dat vertelt wat je ziet. Vraag de klant of je zijn reactie mag citeren en zet die erbij.

Publiceer er een per maand in plaats van tien in één keer. Regelmaat laat zien dat het bedrijf leeft. Bovendien dwingt het ritme je om de gewoonte vol te houden.

Je weet dat het gelukt is als je na een half jaar zes uitgeschreven projecten hebt staan, elk met plaats en jaartal.

Stap 4: Maak de aanvraag drempelloos

Zet je telefoonnummer bovenaan elke pagina en maak het aanklikbaar op mobiel. Kort je offerteformulier in tot naam, telefoonnummer, plaats en een omschrijving. Voeg de mogelijkheid toe om een foto mee te sturen.

Test het formulier daarna zelf, van een telefoon en buiten kantooruren. Controleer of de melding echt in je mailbox aankomt en niet in de map met ongewenste post. Zet een automatisch antwoord in dat bevestigt wanneer je terugbelt.

Je weet dat het gelukt is als je eigen testaanvraag binnen enkele minuten binnenkomt en de aanvrager een bevestiging ziet.

Aanbevolen platforms en tools

Tips en tricks

• Noem je gemeenten voluit. Een assistent leidt geen streek af uit een postcode.
• Zet de datum bij elk project. Recent werk weegt zwaarder dan werk zonder jaartal.
• Beantwoord elke beoordeling, ook de korte. Dat laat zien dat er iemand meekijkt.
• Gebruik in je koppen dezelfde woorden als in je lijst met klantvragen. Dat is precies waarom je die lijst gemaakt hebt.
• Zet je btw-nummer en verzekering zichtbaar op de site. Zakelijke opdrachtgevers controleren dat voor ze bellen.
• Herhaal je meting maandelijks met dezelfde vragen, anders vergelijk je appels met peren.

Doe de zelfscan

Begin met de lijst van klantvragen en met het inkorten van je formulier. Dat is samen een dag werk en het verandert meteen wat een vreemde over je bedrijf te weten komt. Loopt het daarna vast op de opbouw van je site, dan is dat het moment om er een webbouwer bij te halen.