Webdesign voor KMO's in de Benelux: zo kies je een webbureau

Je hebt drie offertes voor een nieuwe website op tafel liggen. De ene is twee pagina's lang en noemt één bedrag, de andere is twintig pagina's en noemt er drie. Zonder technische achtergrond zijn die vrijwel niet te vergelijken, en precies daar loopt een webproject meestal spaak.

Key takeaways

• Vergelijk offertes op scope, niet op eindbedrag. Krijgen bureaus niet dezelfde opdracht, dan vergelijk je twee verschillende projecten.
• Leg voor de handtekening vast wie eigenaar wordt van de domeinnaam, de hosting en de website zelf.
• Meet de snelheid van referentiesites zelf met Google PageSpeed Insights. Dat kan zonder account en zonder hulp van het bureau.
• Laat onderhoud benoemen in termijnen en tarieven, niet in goede bedoelingen. Zonder reactietermijn is er niets afgesproken.
• Bel één referentie op. Een klant die je aan de lijn krijgt vertelt je meer dan een logo op een portfoliopagina.

Stappenplan: zo licht je een webbureau zelf door

1. Zet je doel op papier voordat je belt. Schrijf op wat de site moet opleveren (offerteaanvragen, afspraken, bestellingen), wie je bezoekers zijn, welke pagina's je zeker nodig hebt en wanneer de site live moet staan. Resultaat: je hebt één document dat je ongewijzigd naar elk bureau kunt sturen.
2. Vraag elke offerte op basis van datzelfde document. Laat schriftelijk vastleggen hoeveel pagina's er gebouwd worden, hoeveel revisierondes je krijgt, wie de teksten schrijft, wie de foto's levert, op welk platform de site draait en wat er nadrukkelijk niet inbegrepen is. Resultaat: je kunt de offertes naast elkaar leggen en per regel aanwijzen waar ze van elkaar verschillen.
3. Vraag naar het traject en de tussenstappen. Een bureau dat vaker oplevert vertelt zonder aarzelen welke fases er zijn, wie je vaste aanspreekpunt is en op welke momenten jij iets te zien krijgt. Resultaat: je hebt feedbackmomenten in je agenda staan, niet alleen een opleverdatum.
4. Meet de snelheid van twee of drie referentiesites zelf. Vraag om live adressen van echte klanten en haal die door Google PageSpeed Insights. Bekijk het mobiele rapport apart van dat voor desktop, want die twee kunnen flink uiteenlopen. Resultaat: je hebt per referentiesite een uitslag op je scherm en je kunt gericht vragen waarom een trage site traag is.
5. Bel één klant van het bureau op. Vraag of het project op de afgesproken datum af was, of er meerwerk bij kwam en of het bureau vandaag nog reageert als er iets stukgaat. Resultaat: je weet van iemand buiten het verkoopgesprek hoe het bureau zich gedraagt na de factuur.
6. Zet onderhoud en bereikbaarheid in de offerte. Vraag wat er onder onderhoud valt (beveiligingsupdates, back-ups, kleine tekstwijzigingen), wat daarbuiten valt en binnen welke termijn ze reageren bij een storing. Resultaat: er staat een zin in je offerte waarin een reactietermijn genoemd wordt.
7. Regel de eigendom voordat je tekent. De domeinnaam komt op naam van je eigen onderneming, jij krijgt toegang tot de hosting, tot het systeem waarin de teksten staan en tot Google Search Console. Resultaat: je logt zelf in op je domeinnaam en je hosting, ook als je later met een ander bureau verder wilt.

Rode vlaggen die je zonder technische kennis herkent

• De offerte noemt één bedrag zonder uitsplitsing. Vraag om een specificatie en let vooral op hoe snel die komt.
• Het bureau wil de domeinnaam op eigen naam registreren. Dat is jouw adres, niet dat van je leverancier.
• De referenties zijn logo's zonder link. Vraag om adressen van sites die vandaag online staan.
• Onderhoud wordt omschreven als "daar kijken we dan wel naar", zonder termijn en zonder tarief.
• Je krijgt geen eigen toegang tot het systeem waarin de site draait. Een tekst wijzigen hoort geen factuur te kosten.
• Alles gaat mondeling. Wat niet in de mail staat, bestaat niet zodra er discussie ontstaat over meerwerk.

Aanbevolen platforms en tools

Tips en tricks

• Stuur je opdrachtdocument naar alle bureaus tegelijk en vraag om antwoord tegen dezelfde datum. Wie te laat is met een offerte, is later ook te laat met een deadline.
• Vraag om een korte demo van het systeem waarin jij straks zelf teksten aanpast. Zelf even meekijken zegt meer dan een hoofdstuk in de offerte.
• Spreek vooraf af wie de teksten schrijft en op welke datum ze klaar zijn. Ontbrekende teksten leggen de bouw stil, en die vertraging schrijft niemand op zijn eigen conto.
• Vraag of de site voor oplevering getest wordt op een echte telefoon, niet alleen in het simulatievenster van de browser.
• Bewaar alle afspraken in één mailmap. Bij discussie over meerwerk is die mailwissel je enige bewijs.
• Vraag naar je vaste contactpersoon en naar wat er gebeurt als die persoon vertrekt. Een bureau dat op één sleutelfiguur draait is een risico dat je vooraf mag kennen.
• Vraag hoe je later zelf teksten en pagina's toevoegt. Een site die je zonder hulp kunt aanvullen, veroudert veel trager.

Doe de zelfscan

Wat je vandaag doet

Schrijf op één blad wat je nieuwe website moet opleveren en welke pagina's je nodig hebt. Stuur dat blad ongewijzigd naar drie bureaus en vergelijk wat er terugkomt. Loop je vast in de offertes die je al hebt, of wil je dat iemand er neutraal naar meekijkt, dan neemt HisarWeb ze met je door. Meer daarover op www.hisarweb.be.