Bouw een AI-chatbot voor je site met je eigen content

Een bezoeker stelt om elf uur 's avonds een vraag over je openingstijden en jij ligt te slapen. De volgende ochtend is hij al klant bij een concurrent die wel meteen antwoordde. Met een chatbot die getraind is op je eigen websiteteksten los je dat op zonder dat je zelf hoeft te typen.

Key takeaways

• Je hoeft niet te programmeren: platforms zoals Chatbase en Botpress lezen je website of een geüpload document en bouwen daar automatisch een kennisbank van.
• De bot is zo goed als de content die je aanlevert: rommelige of verouderde teksten geven rommelige antwoorden.
• Bouw altijd een uitwijk naar een mens in. Bij prijsafspraken en klachten wil je geen bot laten beslissen.
• Een gratis instapniveau is voor de meeste kleine bedrijven genoeg om te starten en te testen of bezoekers de bot gebruiken.
• Reken op een halve tot hele dag werk om content op te schonen en de eerste testronde te doen.

Stap 1: breng je content op orde voordat je traint

Verzamel alle teksten die een bezoeker nodig heeft: je dienstenpagina, prijzen, openingstijden en de vragen die je nu nog per mail of telefoon krijgt. Zet ze bij elkaar in één document of controleer dat de bestaande pagina's kloppen, want de meeste platforms lezen je live website of een document dat je uploadt. Je weet dat deze stap gelukt is als je de tekst doorleest alsof je een vreemde bent en er geen tegenstrijdige of verouderde informatie meer in staat.

Stap 2: kies een platform en laat het je site indexeren

Meld je aan bij een tool zoals Chatbase of Botpress en geef het adres van je website op, of upload de documenten uit stap 1. Het platform doorzoekt de pagina's en bouwt daar een kennisbank van. Je weet dat deze stap gelukt is als het platform een lijst met geïndexeerde pagina's of bronnen toont en je in een testvenster een vraag kunt stellen waarop de bot antwoordt met een zin die letterlijk van je website komt.

Stap 3: test met echte vragen en stel de bot bij

Stel de bot de vragen die jouw bezoekers ook echt stellen: naar prijzen, levertijd, openingstijden op feestdagen, of een specifieke dienst. Klopt een antwoord niet, dan voeg je in het platform een expliciete vraag-en-antwoordkoppeling toe of pas je de brontekst aan. Stel daarnaast een vaste ontwijkzin in voor als de bot het antwoord niet zeker weet, met een verwijzing naar een mailadres of telefoonnummer. Je weet dat deze stap gelukt is als de bot op een reeks typische vragen ofwel correct antwoordt, ofwel eerlijk toegeeft het niet te weten in plaats van iets te verzinnen.

Stap 4: plaats de widget en houd hem actueel

Kopieer het widget-script dat het platform je geeft naar je website, meestal in de footer of via een instelling in je CMS, en test de bot daarna op zowel desktop als telefoon. Zet een vaste herinnering in je agenda om de bot opnieuw te laten indexeren zodra prijzen, diensten of openingstijden veranderen. Je weet dat deze stap gelukt is als je vanuit een incognitovenster op je live site een volledig gesprek met de bot kunt voeren, van vraag tot bruikbaar antwoord.

Aanbevolen platforms en tools

Tips en tricks

• Geef de bot een duidelijke grens mee: laat hem zeggen dat hij het niet zeker weet in plaats van te gokken naar een prijs of een leverdatum.
• Houd je prijzen en openingstijden op één centrale pagina bij die de bot als bron gebruikt, dan hoef je maar op één plek te updaten.
• Test de bot ook met typfouten en spreektaal. Bezoekers typen zelden in nette, volledige zinnen.
• Bekijk na de eerste weken de gesprekslogs. Daar zie je welke vragen vaak terugkomen en welke content nog ontbreekt.
• Laat de bot geen bindende toezeggingen doen over prijzen of levertijden. Zet daar een korte disclaimer bij of laat het via een mens lopen.

Doe de zelfscan

Begin vandaag met het opschonen van de pagina met je diensten en prijzen, want dat is de bron waar de bot straks op leunt. Meld je daarna gratis aan bij Botpress of Chatbase en laat het platform je website één keer indexeren om te zien wat eruit komt. Loop je vast bij het inbouwen van de widget of de koppeling met je CMS, dan denkt HisarWeb met je mee.