Zoekbalk op je site: zie precies wat bezoekers niet kunnen vinden

Een bezoeker typt 'terugbetaling' in je zoekbalk en krijgt nul resultaten. Hij verlaat de site zonder dat je ooit weet dat hij die vraag had. Je zoekbalk registreert dat moment vaak al, alleen kijkt er meestal niemand naar.

Key takeaways

• Zoektermen zonder resultaat laten precies zien welk product, welke dienst of welk contentstuk bezoekers missen.
• Google Analytics 4 herkent een zoekbalk automatisch zodra de URL een parameter zoals ?s= of ?q= gebruikt, zonder extra code.
• Shopify-winkels zien nul-resultaat-zoekopdrachten al ingebouwd via de gratis app Search & Discovery, met een kant-en-klaar analyticstabblad.
• Een handvol nul-resultaat-termen die maand na maand terugkomen is meestal genoeg reden om een nieuwe pagina te maken.
• Zonder deze check blijft de vraag van de bezoeker onzichtbaar, ook al heeft hij hem letterlijk aan je site gesteld.

Stap 1: zorg dat je zoekbalk zoektermen vastlegt

Voor je iets kunt uitlezen, moet je zoekbalk eerst iets vastleggen. Controleer dat met deze stappen.

1. Typ een willekeurige term in je eigen zoekbalk en kijk naar de adresbalk. Staat die term terug in de URL, bijvoorbeeld als ?s=terugbetaling of ?q=terugbetaling, dan is je site al klaar voor de volgende stap.
2. Open in Google Analytics 4 het menu Beheer, kies je gegevensstream en zet onder Verbeterde meting de optie Site search aan. Je ziet dat het werkt zodra er in het Realtime-rapport een gebeurtenis view_search_results verschijnt nadat je zelf iets hebt opgezocht.
3. Draait je site op WordPress, installeer dan de gratis plugin Relevanssi. Die verbetert meteen de zoekresultaten zelf. Wil je ook een log met zoektermen en het aantal treffers per term, dan heb je de betaalde Premium-uitbreiding nodig, want de gratis versie logt zoekopdrachten niet.
4. Draait je site op Shopify, activeer dan de gratis app Search & Discovery van Shopify zelf. Je ziet dat het werkt zodra het tabblad Analytics binnen die app een testzoekopdracht toont.

Stap 2: vind de zoektermen die niets opleveren

Met de registratie aan kun je op zoek naar de termen die je bezoekers in de kou laten staan.

1. In GA4 open je het rapport Betrokkenheid, Gebeurtenissen, klik op view_search_results en voeg de zoekterm toe als secundaire dimensie. Sorteer op aantal keer voorgekomen, zo staan de meest gezochte termen bovenaan.
2. Gebruik je Shopify Search & Discovery of Relevanssi Premium, dan staat het aantal treffers al naast elke term. Filter of sorteer op nul treffers, dat is je directe lijst met gaten.
3. Zoek elke term uit die lijst ook zelf handmatig op je site op. Soms toont een log nul treffers terwijl een synoniem elders wel bestaat, en dat wil je weten voor je conclusies trekt.

Stap 3: los de gevonden gaten op

Een lijst met nul-resultaat-termen is pas waardevol als je er iets mee doet.

1. Komt een term vaak terug en is de bedoeling van de bezoeker duidelijk, maak dan een pagina, productfiche of veelgestelde vraag met exact die term erin. Zoek de term daarna opnieuw op en controleer of hij nu wel een resultaat oplevert.
2. Bestaat het antwoord eigenlijk al onder een andere naam, voeg dan een synoniem toe in je zoekplugin of zet een redirect naar de bestaande pagina. Test met de exacte term of typfout die je in het log zag.
3. Heeft een term niets met je aanbod te maken, laat hem dan gewoon liggen. Niet elke nul-resultaat-term verdient een nieuwe pagina.

Aanbevolen platforms en tools

Tips en tricks

• Zoektermen bevatten vaak typfouten of andere woorden dan jij zelf zou gebruiken. Groepeer varianten van dezelfde vraag voor je conclusies trekt.
• Splits navigatiezoekopdrachten, waarbij iemand een bekende paginanaam of merk intypt, van ontdekkingszoekopdrachten waarbij iemand een probleem beschrijft. Alleen die laatste groep wijst op ontbrekende content.
• Kijk maandelijks in plaats van dagelijks. Bij weinig zoekvolume per dag ontstaat ruis en trek je conclusies uit toeval.
• Heeft je site nog geen zoekbalk, overweeg er dan een toe te voegen puur om deze inzichten te krijgen. Een zoekbalk is ook een gratis vragenlijst die bezoekers zelf invullen.
• Bewaar oude zoektermenlijsten. Een term die dit kwartaal weinig voorkomt kan volgend seizoen weer relevant worden.

Doe de zelfscan

Open vandaag nog je Analytics-account of het zoeklog van je site en kijk naar de laatste dertig dagen. Sta je zelf niet stil bij welke term actie verdient, dan denkt HisarWeb graag mee, maar de eerste blik in dat log kun je zelf zetten.